齊魯網(wǎng)北京3月5日訊 今天上午，十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議在人民大會(huì)堂開幕。開幕會(huì)前，十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議首場(chǎng)“代表通道”集中采訪在大會(huì)堂一層中央大廳北側(cè)舉行，部分全國(guó)人大代表在此接受集中采訪。

光明日?qǐng)?bào)全媒體記者就“矛盾糾紛調(diào)解秘訣”問題向重慶市江北區(qū)觀音橋街道“老馬工作室”負(fù)責(zé)人馬善祥提問?！霸诨鶎诱{(diào)解一線工作了30余年，成功調(diào)解的矛盾糾紛有2000多起，特別是‘老馬工作法’成為全國(guó)調(diào)解員的學(xué)習(xí)范本。面對(duì)形形色色的矛盾糾紛，您有什么調(diào)解秘訣？調(diào)解工作對(duì)您的履職有什么幫助？”

馬善祥表示，調(diào)解矛盾是基層群眾工作和社會(huì)治理的一項(xiàng)重要的任務(wù)，每個(gè)矛盾都有不同的調(diào)解方法，但是所有的矛盾都有共同遵循的調(diào)解規(guī)律?！暗谝?，控制情緒。遇到矛盾就會(huì)遇到群情激憤、情緒化或者不講道理的事情，所以去解決矛盾首先把控制情緒放在第一位，先幫助當(dāng)事人恢復(fù)理性，再去講道理，而且控制情緒也是為了防止矛盾激化?！瘪R善祥說(shuō)，30年來(lái)成功調(diào)解了2000多件矛盾，沒有一起矛盾激化，一個(gè)重要原因就是擅長(zhǎng)控制情緒。

“第二，兩手都硬。解決矛盾，一手靠滿腔熱情，一手靠科學(xué)方法。”馬善祥說(shuō)，有的時(shí)候去解決矛盾，確實(shí)雙方都不太滿意，但有時(shí)候雙方都對(duì)我說(shuō)，我們看在老馬的面子上就簽了，這說(shuō)明什么，說(shuō)明我們很多時(shí)候解決問題不是說(shuō)服了群眾，而是感動(dòng)了群眾，群眾被我們感動(dòng)了，就會(huì)因我們而改變，所以說(shuō)感情就是力量，但方法更是力量。我們解決很多復(fù)雜的矛盾，尤其是群體矛盾，是多種方法綜合運(yùn)用的結(jié)果，所以有感情、有方法，調(diào)解就更胸有成竹。

第三，理論指導(dǎo)。要運(yùn)用理性思維的力量，去為一個(gè)復(fù)雜問題的解決找到合理的結(jié)果。運(yùn)用馬克思主義哲學(xué)關(guān)于兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論的原理，運(yùn)用原因和結(jié)果經(jīng)?；Q位置的原理，堅(jiān)持辯證思維，推動(dòng)問題解決。

在馬善祥看來(lái)，最后一點(diǎn)，就是留有余地。解決矛盾要做到法律與感情的結(jié)合，原則與靈活的結(jié)合，理性與感性的結(jié)合，講法不離情、講情不離法，法情互動(dòng)，解決問題。有時(shí)候我們?cè)趫?jiān)持原則的基礎(chǔ)上，要適當(dāng)靈活性的補(bǔ)充，為解決問題創(chuàng)造條件。有時(shí)候也是因?yàn)橐蚬P(guān)系和條件不太成熟，我們還要通過感性認(rèn)識(shí)，比如感覺、知覺、經(jīng)驗(yàn)、常識(shí)推動(dòng)問題解決?？臻g越大，余地越寬，矛盾解決得越好。

馬善祥認(rèn)為，代表與履職的關(guān)系，就是“本職工作做到哪里，代表履職就到哪里。”因?yàn)樽鋈罕姽ぷ饔辛己玫幕A(chǔ)，所以為履行人大代表的職責(zé)創(chuàng)造了很好的條件，但更重要的是在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、接待群眾的代表履職過程中，為做好本職工作提供了很大的幫助。

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[責(zé)任編輯：楊凡、黃鵬偉、張偉]

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