齊魯網·閃電新聞8月25日訊 記者了解到，抖音電商日前在北京發布在商品治理、內容建設和服務保障等方面的進展。今年以來，平臺已攔截劣質商品56萬件，處置違規直播間超28萬個，清退違規達人超2萬名，優化服務流程帶來用戶滿意度提升40%。同時通過九大扶商政策累計為商家減負超165億元。

在直播電商蓬勃發展的當下，用戶體驗已成為平臺與商家的核心競爭力。活動現場，中國政法大學民商經濟法學院教授張欽昱指出，平臺系統本質是由算法和數據驅動、多主體交互的網絡生態系統。直播電商平臺依托其技術架構與資源整合能力，逐漸成為連接多方參與者的重要樞紐。在這一網絡生態中，商業信譽體系的運行并不僅依賴于某一方，而是多方共同作用的結果。當前直播電商的爭議，大多源自信任缺口，這需要商家、達人以及平臺等參與者在“共建共治共享”的理念下，形成協同機制，推動更高水平的用戶體驗。

對此，抖音電商相關負責人表示，平臺正協同生態伙伴，從商品供給、內容建設、服務保障三方面持續完善體驗生態，力求在保障物流與售后的同時，提升商品與服務的真實可信度。

據了解，過去一年，抖音平臺持續完善售后、物流等方面的用戶體驗，如升級“壞了包退”，覆蓋果蔬、海產、肉蛋等更多品類。針對美妝等商品，延長過敏險周期至90天。物流服務則引入“晚發即賠”“自選快遞”“新疆包郵”等新機制。同時持續加大對商家的扶持力度。其中，僅“商品卡免傭”一項，就為商家減免超過65億元，類目免傭則幫助商家節省超24億元，大大提升了商家的資金靈活性。其他舉措還包括降運費險、返還推廣費、小商家幫扶基金等。此外，針對退貨率、侵權等商家關心的核心經營問題，平臺進行了功能迭代。

抖音電商相關負責人表示，消費者體驗始終放在首位，平臺希望在未來發揮好“橋梁”作用，將繼續通過擴供給、扶優質、強保障，攜手生態伙伴為用戶帶來更豐富、更安全、更可信的消費體驗。