為進一步貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，滿足客戶離柜結(jié)算迫切需求，提升客戶服務(wù)效率，助力全行高質(zhì)量發(fā)展，為新舊動能轉(zhuǎn)換提供金融服務(wù)支持，農(nóng)發(fā)行全面推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

　　一、提高思想認識主動作為，強化協(xié)同配合穩(wěn)步推進

　　網(wǎng)上銀行是我行首次利用互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)客戶，是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，更是服務(wù)理念的變革。市行黨委高度重視網(wǎng)銀推廣工作，相關(guān)部門充分總結(jié)試運營期間的工作經(jīng)驗，切實發(fā)揮網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，按照省行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開辦批復(fù)文件要求，做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的管辦工作。我行積極制定階段性目標(biāo)任務(wù)，統(tǒng)籌推進落實，切實協(xié)調(diào)解決開辦過程中的重大問題。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開展是全行性的業(yè)務(wù)，財會部門作為牽頭部門，積極與辦公室、客戶、資金、信貸、風(fēng)險、法律與內(nèi)控合規(guī)和信息科技等部門溝通協(xié)調(diào)，共同做好業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)辦理、落地業(yè)務(wù)審核處理、客戶風(fēng)險提示、安全教育、客戶服務(wù)、手續(xù)費優(yōu)惠申請等工作，守住依法合規(guī)運營的底線，確保網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。

　　二、合理推介網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，規(guī)范優(yōu)惠手續(xù)

　　我行堅決按照“管理與服務(wù)并重、兼顧效率和效益”的原則，本著“有利于業(yè)務(wù)發(fā)展、有利于增加存款”的目標(biāo)，有針對性地面向發(fā)展貸款、糧油收儲、營銷存款的優(yōu)質(zhì)企業(yè)推介網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，積極為企業(yè)辦理網(wǎng)銀手續(xù)費優(yōu)惠申請。財會部門和客戶部門密切配合，落實各項工作職責(zé)和要求，認真做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)簽約企業(yè)的溝通、審核和服務(wù)工作，做到“成熟一個、簽約一個、滿意一個”。

　　三、樹立服務(wù)理念，提高服務(wù)技能

　　網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的成功開辦和網(wǎng)絡(luò)金融微信客戶服務(wù)平臺的應(yīng)用，將我行的服務(wù)從柜臺進一步前移到客戶電腦桌面和手機終端，時效性、專業(yè)性更強。客戶經(jīng)理和柜面服務(wù)人員的相關(guān)服務(wù)技能還存在短板，不能及時高效的處理客戶的網(wǎng)銀操作疑問和難點，我行有針對性地加強相關(guān)崗位的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，組織網(wǎng)銀專題培訓(xùn)轉(zhuǎn)變思想，注重服務(wù)技巧和技能的提升，不斷提高其專業(yè)素養(yǎng)。(段珂)

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