為進(jìn)一步保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，農(nóng)發(fā)行臨沂市分行組織開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動(dòng)。

一、安排部署，扎實(shí)開(kāi)展

按照上級(jí)行和監(jiān)管部門(mén)的通知精神，該行制定宣傳活動(dòng)實(shí)施方案，明確牽頭部門(mén)和相關(guān)人員的責(zé)任，確保活動(dòng)開(kāi)展效果，要求各縣支行組成宣傳小組，認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)要求。

二、強(qiáng)化宣傳，落到實(shí)處

農(nóng)發(fā)行臨沂市分行以“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”為宣傳主口號(hào)，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，著力升級(jí)客戶服務(wù)，優(yōu)化老年人客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)。

（一）充分發(fā)揮柜臺(tái)宣傳主陣地作用。該行及所屬縣支行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏24小時(shí)不間斷滾動(dòng)播放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)。各行均通過(guò)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所附近懸掛橫幅，發(fā)放宣傳折頁(yè)的方式開(kāi)展宣傳活動(dòng)，全轄共計(jì)發(fā)放宣傳折頁(yè)1375份，其中莒南縣支行、沂水縣支行、蒙陰縣支行等在營(yíng)業(yè)室門(mén)口設(shè)置金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳咨詢臺(tái)等“面對(duì)面”的宣傳措施，向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶普及《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《打擊非法集資》、《征信知識(shí)宣傳》、《人民幣反假》、《反洗錢(qián)》等有關(guān)知識(shí)，強(qiáng)化金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)宣傳活動(dòng)的實(shí)用性。

（二）積極開(kāi)展戶外宣傳活動(dòng)。蘭陵縣支行、沂南縣支行積極開(kāi)展走上街道宣傳活動(dòng)，向過(guò)路的行人發(fā)放宣傳折頁(yè)并詳細(xì)講解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。莒南縣支行通過(guò)在莒南文化廣場(chǎng)懸掛橫幅和現(xiàn)場(chǎng)集中講解金融消費(fèi)知識(shí)的方式，將更多的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳折頁(yè)發(fā)放到更多人手中，并營(yíng)造了我行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的良好社會(huì)形象。蒙陰縣支行、費(fèi)縣支行向小區(qū)居民特別是老年人群體用聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)的內(nèi)容和方式詳細(xì)宣講了網(wǎng)絡(luò)電信金融詐騙案例、非法金融廣告變現(xiàn)形式和識(shí)別方法等內(nèi)容，指導(dǎo)老年人群體了解金融風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了其自身金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，得到了廣大老年群體的一致好評(píng)。

（三）借助第三方科技平臺(tái)開(kāi)展宣傳。蘭陵縣支行利用微信公眾號(hào)“魯眾小保”消保平臺(tái)推送了5條宣傳周活動(dòng)信息進(jìn)行線上宣傳，中包含2篇針對(duì)老年人宣傳，切實(shí)增強(qiáng)老年人群體的安全防范意識(shí)。

三、下一步工作計(jì)劃

農(nóng)發(fā)行臨沂市分行將以“3·15”宣傳周活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，擴(kuò)大活動(dòng)效果，提高金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，警惕不法分子假借抗擊疫情實(shí)施金融詐騙等犯罪，警惕洗錢(qián)陷阱，做好風(fēng)險(xiǎn)防范。同時(shí)，促進(jìn)廣大消費(fèi)者樹(shù)立理性消費(fèi)觀，保護(hù)好自己的“錢(qián)袋子”。下一步，該行將繼續(xù)深化以人民為中心的理念，提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感，進(jìn)一步鞏固提升我行的社會(huì)形象。（撰稿人：胡萍萍 王成偉）

[責(zé)任編輯：楊凡、秦霞]

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