工行濟南分行積極推進現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作

來源：齊魯晚報

作者：韓曉婉

2021-12-08 08:29:12

原標題：工行濟南分行積極推進現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作

來源：齊魯晚報

齊魯晚報·齊魯壹點記者韓曉婉

11月23日,濟南某汽車零部件有限公司的負責人專程來到工行濟南分行龍奧支行送上一面印有“助人為樂效率高,為民解憂好銀行”的錦旗,表達他對工商銀行高效、貼心服務(wù)的感謝。

事情發(fā)生在一周前,工行濟南龍奧支行營業(yè)室迎來了一位面露難色的客戶,大堂經(jīng)理忙迎上前詢問,客戶在多年經(jīng)營過程中積攢了6萬多張1元紙幣,跑了幾家銀行都未能解決。得知工行濟南分行正在開展歷下區(qū)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建,客戶便抱著試一試的心態(tài)來到工行龍奧支行。營業(yè)室負責人張榮了解情況后,立即組織人員將幾十捆紙幣進行了防疫消殺,同志們都主動犧牲休息時間加入到零幣的分類、清點等工作中,一名調(diào)休在家的老員工也專門趕來幫助清點。經(jīng)過大家連續(xù)幾天加班加點整理清點,現(xiàn)金存入客戶的賬戶。客戶連連夸贊道:“咱們工行真的是為老百姓辦實事的好銀行?！?/p>

客戶服務(wù)無小事。工行濟南分行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,面對客戶的急難愁盼問題不推諉、不回避,迎難而上、主動作為。按照人民銀行濟南分行營管部的統(tǒng)一部署,該行在歷下區(qū)31家網(wǎng)點積極開展現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作,努力打造成現(xiàn)金整潔度較好、社會滿意度較高、現(xiàn)金業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)較好、軟硬件設(shè)施較齊全的現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點,營造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的現(xiàn)金流通環(huán)境。

執(zhí)行“六個統(tǒng)一”標準,公示上墻。該行在營業(yè)廳統(tǒng)一公示制度辦法、統(tǒng)一銘牌標示、統(tǒng)一現(xiàn)金宣傳內(nèi)容、統(tǒng)一現(xiàn)金宣傳用語及解釋口徑、統(tǒng)一執(zhí)行殘幣兌換標準和統(tǒng)一小面額備付金標準。對《銀行業(yè)金融機構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)承諾》《現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作流程》《不宜流通人民幣標準》等制度內(nèi)容進行公示,現(xiàn)金服務(wù)區(qū)域內(nèi)放置《不宜流通人民幣票樣手冊》《人民幣知識宣傳手冊》等宣傳資料。

開辟綠色通道,升級硬件設(shè)施。該行設(shè)置綠色窗口,放置統(tǒng)一制式的“殘損人民幣兌換、小面額人民幣調(diào)劑兌換窗口”銘牌,建立小額零錢預(yù)約臺賬,推動主動預(yù)約與定期投放相結(jié)合,保障各券別現(xiàn)金充足,建立周邊商戶聯(lián)系機制；優(yōu)化取號系統(tǒng),設(shè)立“小面額及殘損人民幣兌換”服務(wù)選項,優(yōu)先呼叫并迅速調(diào)劑人員兌換；柜臺外擺放性能優(yōu)良的點鈔機方便客戶驗點,柜面配備小型清分機,實現(xiàn)了收入和付出的鈔票全額清分；按照人民銀行打造硬幣自助兌換“三公里”服務(wù)圈的要求,布放7臺硬幣兌換機,引導周邊群眾熟悉和使用硬幣設(shè)備,積極喚醒大眾手中、居民家中的沉睡硬幣,推進了硬幣自循環(huán)工作。

建立服務(wù)機制,完善評價反饋。該行結(jié)合現(xiàn)金業(yè)務(wù)發(fā)展需要,認真梳理各項文件制度,如《小面額現(xiàn)金預(yù)約制度》《小面額人民幣繳存臨時封包制》《殘損人民幣兌換制度》等,進一步規(guī)范現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量；建立現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理即時評價機制,通過設(shè)立現(xiàn)金服務(wù)監(jiān)督電話、意見簿、開展現(xiàn)場滿意度調(diào)查、柜臺電子評價器評價、邀請定點服務(wù)對象現(xiàn)場評價等方式,對現(xiàn)金服務(wù)情況開展評價；引導客戶通過“小面額兌換服務(wù)平臺”公眾號進行小額及殘損幣預(yù)約兌換,運用服務(wù)評價手段有效開展現(xiàn)金服務(wù)監(jiān)督指導工作。

12月1日,人民銀行濟南分行貨幣金銀處調(diào)研員康介生和分行營業(yè)管理部貨幣金銀處相關(guān)工作人員一行蒞臨工行龍奧支行營業(yè)室對現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作巡查指導,充分肯定了該行創(chuàng)建工作的進展和成效。

工行濟南分行黨委委員謝秋方表示,該行將積極響應(yīng)人民銀行濟南分行營管部現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建活動的各項工作部署,不斷完善網(wǎng)點的現(xiàn)金服務(wù)模式,提升現(xiàn)金服務(wù)水平,努力打造百姓存錢放心、取錢安心、兌錢順心、用錢開心的現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)。龍奧支行負責人榮梅表示,將以此次人行驗收為契機,始終堅持以客戶為中心,持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù),為打造歷下區(qū)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)貢獻一分力量。

12月1日,人民銀行濟南分行貨幣金銀處對現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作進行驗收。