原標題：青島聯通“智慧樂齡”：架起跨越數字鴻溝的“銀發橋梁”

來源：青島晚報

原標題：青島聯通“智慧樂齡”：架起跨越數字鴻溝的“銀發橋梁”

來源：青島晚報

當年輕人指尖輕點即可完成生活繳費、在線問診時，不少老年人仍在智能時代的“門檻”外徘徊——不會用手機掛號耽誤就醫，誤點陌生鏈接遭遇詐騙，面對滿屏圖標無所適從……這場席卷社會的數字化浪潮，悄然在代際間劃下一道“鴻溝”。而在青島，一支由聯通員工組成的“智慧樂齡助教團”，正以專業科普為“磚”、以溫情服務為“黏合劑”，為銀發群體搭建起一座通往數字生活的便捷橋梁。

精準破題：

“銀齡小課堂”直擊生活痛點

自2023年組建以來，“智慧樂齡助教團”便錨定老年人“敢用、能用、會用”智能設備的核心需求，在山東路營業廳打造了“銀齡小課堂”特色品牌，著力構建“有溫度、有深度、有實效”的銀齡數字服務新模式。

不同于泛泛而談的技術講解，課程內容直指老年人生活痛點。防詐講堂上，工作人員結合“冒充電商客服退款”“虛假保健品推銷”等真實案例，拆解詐騙分子的話術陷阱，幫老人筑牢“防詐城墻”；實操課上，從調整字體大小、連接WiFi等基礎操作，到掃碼支付、線上掛號、視頻通話等高頻功能，志愿者手把手教學，直到老人能獨立完成每一步；智慧體驗區里，FTTR超級WiFi、智能門鎖等適老產品的演示，讓老人們直觀感受科技對生活的改變，打消對智能設備的陌生感。

服務延伸：

“移動課堂”把便利送進家門口

“課堂不只在營業廳里，更要送到老人家門口。”秉持這一理念，助教團主動延伸服務觸角，與22個社區、多家軍休所建立長期合作，將“移動科普課堂”開進小區活動室、軍休所會議室，讓老人足不出社區就能學技能。

除了手機教學，助教團還帶來智能血壓計等終端設備，現場演示“測量數據一鍵同步子女手機”的操作，讓遠在外地的子女能實時掌握父母健康狀況，用科技串聯起親情關懷。家住山東路社區的張大爺曾坦言“看見手機彈窗就害怕”，如今不僅能自己用手機買菜，還學會了用視頻號分享晚年生活，“現在出門不用帶現金，看病能提前掛號，感覺自己跟上時代了”。截至目前，該項目已累計服務超2000人次，越來越多老年人從“被動適應”轉向“主動擁抱”數字生活。

長效守護：

構建“三維”服務體系，讓科普暖到心里

在青島聯通看來，科技助老絕非簡單的“技能傳授”，更是對銀發群體數字權益的守護，對企業社會責任的踐行。相較于短期的公益活動，他們更注重構建“持續化、場景化、精準化”的服務體系——課程內容會根據季節調整，比如流感高發期增加“線上購藥”教學；進社區后建立微信群，隨時解答老人們的“突發疑問”，讓服務不打烊。

這種“想老人之所想”的服務細節，讓科普不止于“教會”，更在于“暖到心里”。面向未來，青島聯通計劃進一步深化“智慧樂齡”服務內涵，將科普內容從基礎通信服務，拓展至智慧醫療預約、適老化保險辦理、線上政務查詢等更多場景，讓數字。服務真正貼合老年人的生活軌跡。

從營業廳的小課堂到社區里的大陣地，從教會掃碼到守護健康，青島聯通以務實行動證明：數字鴻溝并非不可逾越。當技術褪去冰冷的外殼，被賦予人文關懷的溫度，便能成為連接不同代際的紐帶，讓每一位老年人都能在數字時代找到屬于自己的位置，共享科技發展的紅利。這份“讓銀齡無憂”的堅持，正是企業在時代變遷中，寫給社會的一份溫暖答卷。

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