原標題：臨沂義堂派出所：創新方法提供優質服務

來源：人民公安報

原標題：臨沂義堂派出所：創新方法提供優質服務

來源：人民公安報

□喬晗

近年來，臨沂市公安局蘭山分局義堂派出所在戶籍管理工作中，創新工作方法，全力提升窗口服務質效，贏得轄區群眾好評。

義堂派出所通過增設咨詢服務臺，由專職人員對辦事群眾進行全程服務，耐心回答群眾咨詢，審查辦理程序，確保群眾第一時間得到有效指引，辦事不走彎路。在流程時限方面，窗口工作人員對群眾所提交材料進行嚴格審核，手續齊全的當場辦理，手續不齊的則將所缺材料填寫在告知單上。在業務高峰期，開辟“綠色通道”，對老、弱、病、殘、學生等群體實行優先受理、辦理。義堂派出所堅持“特事特辦、急事急辦”原則，針對遇到疑難復雜問題的群眾，窗口受理后立即啟動服務程序，由專人負責直至問題解決，實現“一站式”服務。

義堂派出所加強對戶籍窗口工作人員業務素質和執法水平培訓，結合戶籍窗口業務和崗位特點，舉辦業務培訓班、經驗座談會、考核測試等活動，確保工作人員對業務辦理程序熟記于心。在崗位分工方面，將戶籍管理職能細致劃分為戶籍業務、身份證業務、居住證業務、綜合業務四大模塊，明確每項業務的發起、受理、審批流程以及各窗口受理職責，實行標準化流水作業，提升工作專業化水平。

為確保崗位履職能力，義堂派出所實行考核定崗到人制度，所有戶籍窗口工作人員入所前進行法律知識、戶籍政策、電腦操作三項培訓考試，合格后方可上崗。不定期進行業務抽檢，對不合格人員及時調離崗位，確保崗位履職能力。

工作中，義堂派出所對疑難問題設身處地為群眾著想，多溝通、盡職責，堅決不讓群眾白跑路。

近日，義堂派出所戶籍室工作人員利用空暇時間，對身份證辦理3個月以上未領取的群眾一一電話提醒。針對部分因身體不便或地理位置偏遠等原因難以現場領取的群眾，推出“送證上門”“快遞到家”服務，讓群眾在家坐等身份證送達。

在改善服務環境方面，義堂派出所在等候區和休息區設置便民椅、飲水機、針線包、打氣筒、雨傘等，為辦證窗口配齊鏡子、梳子、發夾、深色衣服、老花鏡等用品，盡可能為群眾提供方便。在服務質量方面，除了提供“送證上門”外，延長服務時間，在法定節假日和群眾返鄉高峰期，結合轄區實際開展“不打烊”便民服務活動，確保群眾在假期也能順利辦理戶籍業務。

此外，義堂派出所強化自查自省和外部監督，公布投訴監督電話，暢通評議渠道，使民警時刻置于群眾監督之下；在戶籍大廳增設群眾評警意見簿，公開舉報電話，對辦理業務群眾定期回訪，多渠道多層面了解評議結果，及時進行整改；聘請轄區群眾代表、社區干部等為作風監督員，對窗口服務質量、辦事效率、警風警紀進行監督，評議結果納入每月考核。同時，組織專人對征集掌握的意見建議進行逐條梳理、分類列項，逐類制定整改落實意見；逐項明確整改責任人和整改時限，限期抓好整改落實，確保群眾意見落到實處，提升窗口服務水平。

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