原標(biāo)題：農(nóng)行濱州分行大力開展特殊群體及適老化服務(wù)

來源：大眾網(wǎng)

農(nóng)行大力開展特殊群體及適老化服務(wù)

大眾網(wǎng)·海報新聞記者 季青云 通訊員 常仰偉 濱州報道

2021年，農(nóng)行濱州分行圍繞總行“三轉(zhuǎn)合一”戰(zhàn)略部署，以“雙溫工程”為載體，以“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”為目標(biāo)，突出“用心服務(wù)常態(tài)化、員工關(guān)愛人性化、升溫服務(wù)品牌化”主題，通過改善服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)活動，營造服務(wù)氛圍，擴大網(wǎng)點社區(qū)服務(wù)半徑，做優(yōu)網(wǎng)點廳堂服務(wù)，打造有溫度的客戶體驗，實現(xiàn)“網(wǎng)點服務(wù)升溫”。3月份，全轄積極開展特殊群體及適老化特色服務(wù)，全面提升客戶滿意度。

臨池鎮(zhèn)位于鄒平市最南端，屬長白山脈，2020年末為助力打贏“藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”當(dāng)?shù)卣畬嵤┟焊碾姽こ蹋?dāng)?shù)剞r(nóng)行積極承擔(dān)起社會責(zé)任，累計為四千多戶農(nóng)戶發(fā)放政府補貼，同時進行社保卡激活并指導(dǎo)使用金融功能，擴大了社保卡在當(dāng)?shù)厣钪械膽?yīng)用。

與此同時，眾多留守鄉(xiāng)村的高齡客戶因身體不適無法前來農(nóng)行辦理社保卡激活和領(lǐng)取補貼，為進一步提升網(wǎng)點特殊群體和適老化服務(wù)工作水平，當(dāng)?shù)剞r(nóng)行人員克服人員短缺、路程遙遠等情況，多次利用上班前下班后進行上門服務(wù)，一個月內(nèi)累計上門二十余戶，解決了客戶的燃眉之急。

堅持以客戶為中心，在營業(yè)網(wǎng)點開通“愛心窗口”和彈性服務(wù)窗口，為老年人客戶提供有溫度的服務(wù)，體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)和客戶至上，始終如一的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急、解客戶之所需，為客戶提供周到、快捷的服務(wù)，得到了當(dāng)?shù)匕傩蘸驼囊恢路Q贊。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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