原標(biāo)題：拓展服務(wù)邊界山東聯(lián)通114查號臺為受傷群眾搭起救援通道

來源：齊魯晚報(bào)

原標(biāo)題：拓展服務(wù)邊界山東聯(lián)通114查號臺為受傷群眾搭起救援通道

來源：齊魯晚報(bào)

“我朋友的手傷得很重,我現(xiàn)在在昌樂開車送他去市里的醫(yī)院,可能要闖紅燈,想給交警隊(duì)報(bào)備一下!”8月7日18:12,山東聯(lián)通114查號臺接到一通來自濰坊的緊急求助電話。

客戶急切的聲音混雜著晚高峰的車流聲傳入客服代表魏莎莎的耳麥,她立刻回應(yīng)道:“我們可以查到昌樂交警隊(duì)的電話,需要幫您聯(lián)系嗎?”對方答道:“我開著車不方便,你方便幫聯(lián)系一下嗎?”魏莎莎根據(jù)客戶提供的信息,迅速記錄了目的地醫(yī)院、行駛位置和路線等關(guān)鍵信息并安慰客戶:“我們馬上聯(lián)系交警,請您專心駕駛,注意安全!”

值班長陶麗娟接到魏莎莎提供的信息后,隨即撥通了當(dāng)?shù)亟痪瘜＞€,簡要說明情況并提供了求助人的聯(lián)系電話,電話那頭傳來堅(jiān)定的回應(yīng):“明白,立即處理!”此時(shí)距客戶來電過去了不到3分鐘。

情況緊急,陶麗娟、魏莎莎二人的心一直揪著。5分鐘后,二人回訪客戶,電話那頭傳來用戶的連聲感謝,“交警隊(duì)聯(lián)系我了,已經(jīng)都幫安排好了,謝謝,謝謝……”

在這場與時(shí)間賽跑的緊急救援中,山東聯(lián)通114話務(wù)班組的兩位客服代表用敏銳的判斷力和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,架起了生命救援的通道。作為深耕民生服務(wù)的資深平臺,114查號臺早已突破傳統(tǒng)“查號”邊界,始終扎根群眾需求,構(gòu)建起涵蓋號碼檢索、寬帶業(yè)務(wù)咨詢、出行票務(wù)預(yù)訂等多元場景的服務(wù)生態(tài),成為聯(lián)通與百姓溝通的重要紐帶。 (劉阿龍)

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